Devoluciones y cambios:

Recuerda verificar las condiciones del producto entregado (que esté completamente sellado y sin alteraciones) en un lapso máximo de 5 días, si el producto presenta alguna novedad durante la entrega o deseas presentar una queja o reclamo debe ser reportado al correo info@yayacreativestudio.com.

Para realizar cambios por daños o mercancía defectuosa (piezas caídas, desajustes, etc) debes hacer la devolución de la compra en perfectas condiciones y sin ningún tipo de alteración, es indispensable presentar el producto en su empaque original y en el mismo estado en el que se entregó, sin ningún deterioro o señal de uso. Los gastos de envío para el retorno del producto deben ser asumidos por el cliente. Previo envío de la imagen del producto donde se evidencie su estado.

En caso de que el color varie un poco entre la imagen de la página web y el producto en físico, puede deberse a la configuración de la pantalla del dispositivo en el cual se está haciendo la búsqueda, o ligeras variaciones por los lotes del producto desde la fábrica, en este caso los hilados.

 

Retracto:

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor al hacer compras por métodos no tradicionales o a distancia, tiene el derecho a retractarse.

Como lo define la Superintendencia de Industria y Comercio “arrepentimiento del consumidor, sin consideración a asuntos relacionados con las garantías, sino con la libertad de eliminar la motivación de la compra”.

Características del retracto:

– El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. En este último caso, habrá de advertirse al consumidor que no podrá ejercer el derecho de retracto cuando el servicio haya comenzado a prestarse con su consentimiento o cuando entre el momento en que se ejerza el derecho de retracto y la fecha pactada para el inicio de la prestación del servicio medien menos de cinco (5) días.

– En el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.

– El procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto. Tratándose de bienes, habrá de advertirse al consumidor que deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, destacándose la dirección dispuesta para el efecto. También se le deberá indicar que los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

– El procedimiento que se implemente, sin excepción alguna, deberá permitir al consumidor ejercer el derecho de retracto por los mismos medios en que ocurrió la transacción o través de cualquiera de los canales de atención al cliente que tenga a disposición. Así mismo, deberá garantizar una respuesta expedita por parte del productor o proveedor ante la solicitud del consumidor de ejercer su derecho.

Tomado de:

https://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Proyecto_Circular_Informacio_Retracto_Decreto_1074_2015.pdf