Términos y condiciones

Te damos la bienvenida a Yaya Creative Studio. Estos términos explican cómo funcionan las compras en nuestra tienda en línea y los servicios que ofrecemos. Al comprar o usar este sitio aceptas estos términos, por eso te pedimos leerlos con calma.

1. Quiénes somos

• Razón social: Yaya Creative Studio
• NIT: 52113376-9
• Dirección de notificación: Calle 165B # 13C-55, Bogotá, Colombia
• Correo de atención: [email protected]
• WhatsApp: 305 701 8884
• Sitio web: yayacreativestudio.com

2. Qué vendemos

En este sitio ofrecemos amigurumis y productos tejidos a mano, kits creativos como la Yaya Box, talleres y experiencias de tejido. Las entregas se hacen dentro del territorio colombiano.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. Productos hechos a mano

Cada pieza se teje a mano, una por una. Por eso puede haber pequeñas diferencias de tamaño, forma o tono entre la foto y el producto que recibes. Esas variaciones son propias del trabajo artesanal y no se consideran un defecto.

Los colores también pueden verse distintos según la pantalla de tu dispositivo o el lote del hilo.

En cada producto publicamos sus características, medidas, materiales y cuidados. Te pedimos revisarlos antes de comprar.

4. Cómo se hace una compra

1. Eliges tus productos y los agregas al carrito.
2. Antes de pagar verás un resumen con los productos, el precio total con impuestos y el costo de envío. Hasta ese momento puedes modificar o cancelar el pedido.
3. Al confirmar y pagar, aceptas la compra.
4. Te enviaremos un correo con la confirmación del pedido y tu factura electrónica.

Revisa que tus datos de envío estén completos y correctos. Si la dirección está mal escrita, los costos de un nuevo envío corren por tu cuenta.

5. Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se muestra por separado antes de pagar.

Los pagos se procesan a través de ePayco, una pasarela de pagos segura. Puedes pagar con los medios que aparecen al momento de pagar, como tarjetas de crédito y débito, PSE y otros. Yaya Creative Studio no recibe ni guarda los datos de tus tarjetas ni de tus cuentas bancarias.

Si por un error evidente un producto aparece con un precio equivocado, te avisaremos antes de despacharlo para que decidas si continúas con la compra o te devolvemos el dinero.

6. Tiempos de elaboración y envío

Productos disponibles: se despachan en los días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Encargos: algunos productos se tejen cuando haces el pedido. Los tiempos aproximados de elaboración son:

• 15 cm: 5 días
• 25 cm: 10 a 15 días
• 35 cm: 15 a 20 días

A ese tiempo se suma el de la transportadora, que suele ser de 2 a 3 días hábiles en ciudades principales y puede ser mayor en otros municipios.

Si no te informamos otro plazo, entregaremos tu pedido en un máximo de 30 días calendario. Si no cumplimos el plazo o el producto deja de estar disponible, puedes cancelar la compra y te devolveremos todo el dinero en un máximo de 15 días calendario.

El costo del envío depende de la ciudad y del tamaño del pedido, y lo verás antes de pagar. Solo entregamos en la dirección registrada en el pedido y en los lugares que cubre la transportadora.

7. Derecho de retracto

Si compraste en línea, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones.

Cómo hacerlo:

1. Escríbenos a [email protected] dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.
2. Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque, a la dirección que te indicaremos.
3. Los costos del envío de devolución los asumes tú.
4. Te devolveremos el dinero completo, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario después de ejercer el retracto.

No aplica el retracto a los productos hechos por encargo con tus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo con colores, nombres o diseños elegidos por ti.

8. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 1 año desde la entrega. La garantía cubre defectos de calidad o de elaboración, como costuras que se abren o piezas que se desprenden con un uso normal.

Cómo hacerla efectiva:

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto.
2. Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
3. Si aplica la garantía, repararemos el producto sin costo. Si no es posible repararlo, te lo cambiaremos por uno igual o similar, o te devolveremos el dinero.
4. El transporte del producto para la garantía corre por nuestra cuenta.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, por no seguir las instrucciones de cuidado de esta página, por accidentes, ni el desgaste natural del uso.

9. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:

• hubo fraude,
• no hiciste la operación,
• no recibiste el producto, o
• el producto no corresponde a lo que compraste o tiene un defecto.

Debes presentar la queja ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, y devolver el producto cuando corresponda.

10. Talleres y experiencias

Cuando reservas un taller o una experiencia, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la reserva. No podrás ejercerlo si el taller ya empezó o si faltan menos de 5 días para la fecha del taller.

Si necesitas cambiar la fecha, escríbenos con anticipación y buscaremos una nueva fecha según la disponibilidad. Si Yaya Creative Studio cancela un taller, te ofreceremos una nueva fecha o la devolución total del dinero.

11. Cuidado de los productos

Para que tu producto dure muchos años:

• Lávalo a mano con agua fría y jabón suave para ropa delicada.
• Si usas lavadora, elige el ciclo de ropa delicada y pon el producto en una bolsa de lavado.
• Déjalo secar a la sombra, sobre una superficie plana.
• No uses agua caliente, jabones fuertes ni blanqueador.
• No lo exprimas, no lo cuelgues para secar, no uses secadora y no lo planches.

Si el producto es para un bebé o un niño pequeño, revisa con frecuencia que ojos, botones y piezas pequeñas estén bien firmes.

12. Propiedad intelectual

Los personajes, diseños, patrones, fotos, videos, textos y la marca Yaya Creative Studio son de nuestra propiedad. Los patrones y videos de la Yaya Box son para uso personal. No está permitido copiarlos, venderlos ni compartirlos sin nuestra autorización escrita.

13. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribirnos a [email protected] o al WhatsApp 305 701 8884. A cada solicitud le asignaremos un número de radicado para que puedas hacerle seguimiento.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha. A cada compra se le aplican los términos vigentes al momento de hacerla.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).