Cambios y devoluciones

Aquí encuentras cómo funcionan el retracto, la garantía y la reversión del pago de tus compras en Yaya Creative Studio. Hacen parte de nuestros Términos y condiciones.

1. Derecho de retracto

Si compraste en línea, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones.

Cómo hacerlo:

1. Escríbenos a [email protected] dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.
2. Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque, a la dirección que te indicaremos.
3. Los costos del envío de devolución los asumes tú.
4. Te devolveremos el dinero completo, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario después de ejercer el retracto.

No aplica el retracto a los productos hechos por encargo con tus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo con colores, nombres o diseños elegidos por ti.

2. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 1 año desde la entrega. La garantía cubre defectos de calidad o de elaboración, como costuras que se abren o piezas que se desprenden con un uso normal.

Cómo hacerla efectiva:

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto.
2. Revisaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
3. Si aplica la garantía, repararemos el producto sin costo. Si no es posible repararlo, te lo cambiaremos por uno igual o similar, o te devolveremos el dinero.
4. El transporte del producto para la garantía corre por nuestra cuenta.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, por no seguir las instrucciones de cuidado de esta página, por accidentes, ni el desgaste natural del uso.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:

• hubo fraude,
• no hiciste la operación,
• no recibiste el producto, o
• el producto no corresponde a lo que compraste o tiene un defecto.

Debes presentar la queja ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, y devolver el producto cuando corresponda.

4. Talleres y experiencias

Cuando reservas un taller o una experiencia, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la reserva. No podrás ejercerlo si el taller ya empezó o si faltan menos de 5 días para la fecha del taller.

Si necesitas cambiar la fecha, escríbenos con anticipación y buscaremos una nueva fecha según la disponibilidad. Si Yaya Creative Studio cancela un taller, te ofreceremos una nueva fecha o la devolución total del dinero.

5. Cuidado de los productos

Para que tu producto dure muchos años:

• Lávalo a mano con agua fría y jabón suave para ropa delicada.
• Si usas lavadora, elige el ciclo de ropa delicada y pon el producto en una bolsa de lavado.
• Déjalo secar a la sombra, sobre una superficie plana.
• No uses agua caliente, jabones fuertes ni blanqueador.
• No lo exprimas, no lo cuelgues para secar, no uses secadora y no lo planches.

Si el producto es para un bebé o un niño pequeño, revisa con frecuencia que ojos, botones y piezas pequeñas estén bien firmes.

6. Productos digitales: patrones y contenidos descargables

Los patrones digitales, archivos descargables y tutoriales de Yaya son contenidos de carácter digital.

Antes de realizar la compra, verifica las características del producto, los materiales incluidos y las condiciones de acceso.

Una vez iniciado el acceso a los tutoriales o contenidos digitales, con autorización expresa del comprador, podrá aplicarse la excepción al derecho de retracto prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando se cumplan sus requisitos legales.

Para los patrones descargables, el derecho de retracto se atenderá conforme a las disposiciones legales aplicables.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor frente a fallas de funcionamiento, archivos defectuosos, problemas de acceso o incumplimiento de las características ofrecidas.