Política de tratamiento de datos personales

En Yaya Creative Studio cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Yaya Creative Studio
• NIT: 52113376-9
• Domicilio y dirección: Calle 165B # 13C-55, Bogotá, Colombia
• Correo: [email protected]
• WhatsApp: 305 701 8884

2. Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento, correo, teléfono y dirección de envío.
• Datos de compra: productos comprados, valores pagados, historial de pedidos y facturas.
• Datos de reservas: talleres o experiencias que reservas.
• Datos de navegación: información técnica que usan las cookies del sitio, como el tipo de navegador o las páginas visitadas.

No recogemos ni guardamos los datos de tus tarjetas ni de tus cuentas bancarias. Esos datos los procesa directamente la pasarela de pagos ePayco.

No recogemos datos sensibles. Si alguna vez te pedimos uno, te avisaremos que darlo es opcional.

3. Para qué usamos tus datos

1. Procesar tus compras, pagos y envíos.
2. Emitir tu factura electrónica, como lo exige la DIAN.
3. Gestionar tus reservas de talleres y experiencias.
4. Atender tus preguntas, peticiones, quejas, reclamos y garantías.
5. Enviarte información sobre productos, colecciones, talleres, eventos y promociones, solo si lo autorizaste.
6. Hacer encuestas de satisfacción y mejorar nuestros productos y el sitio web.
7. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Tu autorización

Al comprar, crear una cuenta, reservar un taller o escribirnos, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades 1 a 4, 6 y 7.

Para enviarte publicidad (finalidad 5) te pediremos una autorización aparte. Puedes retirarla cuando quieras con el enlace para cancelar la suscripción que trae cada correo, o escribiéndonos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, que los tratan por cuenta nuestra y con medidas de seguridad:

• la pasarela de pagos (ePayco),
• el proveedor de facturación electrónica,
• las empresas de transporte que entregan tus pedidos,
• la plataforma de reservas de talleres,
• los proveedores que alojan y protegen nuestro sitio web y nuestro correo.

También podemos entregarlos a una autoridad que los solicite de acuerdo con la ley.

6. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores guardan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas de forma expresa que tus datos se almacenen en esos servidores, siempre con medidas de seguridad adecuadas.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos,
• pedir prueba de la autorización que nos diste,
• saber cómo hemos usado tus datos,
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio,
• revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos,
• acceder gratis a tus datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] con el asunto "Datos personales". Incluye tu nombre, tu número de documento, lo que solicitas y un medio para responderte. Estas solicitudes las atiende el área de atención al cliente de Yaya Creative Studio.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos y responderemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que nos la envíes, entenderemos que desististe.

9. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad y no recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes. Cuando ofrecemos talleres para colegios u organizaciones, coordinamos la información con la institución y con los padres, madres o representantes legales, y siempre respetamos el interés superior de los menores.

10. Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione, por ejemplo para recordar tu carrito, y para entender cómo se usa el sitio. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar.

11. Seguridad

Usamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, como conexiones cifradas y acceso restringido a la información.

12. Tiempo de conservación

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y comerciales. Después los eliminamos de forma segura.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 21 de octubre de 2026. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Yaya Creative Studio desarrolle su actividad. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por correo o en este sitio antes de aplicarlos.